1. Tentang Layanan
Moori Family Massage adalah layanan pijat relaksasi home service untuk individu dan keluarga.Layanan ini mengutamakan kenyamanan, kebersihan, dan profesionalitas, serta tidak mengandung unsur seksual.Layanan ini tidak bersifat pengobatan, namun setiap teknik pijat Moori disupervisi oleh dokter rekanan dan dilakukan sesuai standar sertifikasi pijat nasional.Moori saat ini beroperasi di beberapa wilayah di Jabodetabek dan akan terus berkembang. Ketersediaan layanan akan diinformasikan saat proses reservasi.
2. Syarat Penggunaan
Pengguna layanan Moori:- Harus berusia minimal 18 tahun jika melakukan pemesanan untuk diri sendiri.- Jika layanan ditujukan untuk bayi atau anak-anak, maka pemesanan harus dilakukan oleh orang tua atau wali sah, yang juga wajib hadir selama sesi berlangsung.- Layanan hanya boleh digunakan untuk tujuan relaksasi yang sesuai norma dan etika.- Moori berhak menolak atau menghentikan layanan apabila ditemukan penyalahgunaan atau perilaku yang tidak sesuai.
3. Reservasi & Pembatalan
- Pemesanan dapat dilakukan melalui website atau WhatsApp resmi Moori di https://wa.me/6285955277812.- Pemesanan hanya dapat dilakukan maksimal 60 menit sebelum jadwal treatment dimulai.- Jam operasional Moori adalah setiap hari pukul 09.00 hingga 23.00 WIB.- Minimum pemesanan adalah 90 menit per terapis.- Pembayaran harus dilakukan di awal sebelum sesi dimulai.- Pelanggan dapat melakukan reschedule sebanyak 1 (satu) kali, maksimal dilakukan 90 menit sebelum waktu treatment.- Jika permintaan reschedule dilakukan kurang dari 1 jam sebelum sesi, maka akan dikenakan penalti sebesar 30% dari biaya treatment, yang akan dikembalikan dalam bentuk kredit layanan (tidak dapat direfund dalam bentuk uang tunai).- Kredit layanan hanya berlaku selama 30 hari kalender sejak tanggal pembatalan.- Biaya transportasi tidak dapat dikembalikan dalam kondisi apapun.- Pembatalan atau perubahan jadwal tanpa biaya hanya dapat dilakukan maksimal 3 jam sebelum sesi dimulai.- Jika pelanggan terlambat lebih dari 15 menit, sesi dapat dibatalkan sepihak dan dianggap hangus tanpa pengembalian dana.- Untuk treatment yang dijadwalkan pada pukul 21.00–23.00, tidak ada toleransi keterlambatan.- Moori akan memberikan notifikasi jika terapis sudah dalam perjalanan ke lokasi pelanggan.- Ketersediaan layanan tergantung pada area operasional Moori dan akan dikonfirmasi saat reservasi.- Pemesanan fiktif atau pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan pelanggan masuk ke dalam daftar blacklist.- Jika terjadi pelanggaran hukum atau norma sosial, termasuk pelecehan seksual terhadap terapis, Moori berhak untuk melaporkan pelanggan ke pihak berwenang dan menolak layanan di masa mendatang.
4. Perilaku Pelanggan & Pelanggaran
Untuk menjaga kenyamanan dan keamanan semua pihak, pelanggan Moori wajib:- Bersikap sopan, menghormati privasi, dan menjaga etika selama sesi berlangsung.- Tidak melakukan tindakan, ucapan, atau isyarat yang mengandung unsur pelecehan, intimidasi, atau membuat terapis merasa tidak nyaman.- Tidak melakukan perekaman audio atau video tanpa izin dari pihak Moori dan terapis yang bersangkutan.- Tidak meminta layanan di luar ketentuan atau SOP resmi yang berlaku.- Tidak berada dalam kondisi mabuk atau di bawah pengaruh zat terlarang saat sesi berlangsung.Jika terjadi pelanggaran terhadap ketentuan di atas, Moori berhak untuk:- Mengakhiri sesi secara langsung tanpa pengembalian dana.- Memasukkan pelanggan ke dalam daftar blacklist internal.- Melaporkan kejadian kepada pihak berwenang jika mengandung unsur pelanggaran hukum atau norma sosial.Keselamatan, kenyamanan, dan martabat terapis kami adalah prioritas.Kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan layanan yang aman dan profesional bagi semua.
5. Batasan Tanggung Jawab & Kelayakan Kesehatan
Moori Family Massage adalah layanan pijat relaksasi, bukan pengobatan medis atau terapi penyembuhan profesional.Hasil dari layanan dapat bervariasi pada setiap individu. Kami tidak menjamin hasil spesifik, termasuk tapi tidak terbatas pada: pengurangan rasa sakit, penyembuhan, atau perbaikan kondisi medis tertentu.Moori tidak bertanggung jawab atas reaksi tubuh atau efek samping yang timbul apabila pelanggan:- Tidak menginformasikan kondisi kesehatannya secara jujur,- Memesan layanan walaupun sedang dalam kondisi yang tidak direkomendasikan untuk pijat.Layanan tidak dianjurkan untuk pelanggan dengan kondisi berikut:- Kehamilan di bawah 3 bulan- Bayi di bawah 3 bulan- Demam ≥38°C- Serangan akut asam urat- Radang sendi berat- Infeksi kulit terbuka atau bernanah- Luka baru atau pasca operasi yang belum sembuh- Varises berat atau trombosis- Kanker aktif tanpa izin dokter- Gangguan jantung tidak stabil- Penyakit menular seperti flu berat- Kondisi neurologis berat (stroke akut, epilepsi tak terkontrol)Pelanggan dianjurkan untuk konsultasi dengan dokter jika memiliki riwayat medis tertentu.Moori tidak bertanggung jawab atas pembatalan, keterlambatan, atau perubahan jadwal layanan akibat kejadian tak terduga (force majeure), seperti: bencana alam, kemacetan parah, pemadaman, demonstrasi, atau kondisi darurat lainnya.Tanggung jawab maksimal Moori dalam kondisi apapun terbatas hanya sebesar nilai layanan yang telah dibayarkan pelanggan. Moori tidak berkewajiban memberikan kompensasi dalam bentuk apapun di luar nilai tersebut.